Asiakaspalvelu

Top 5 usein kysytyt kysymykset

• Voinko muuttaa laskuni eräpäivää?
  Laskun eräpäivä on jokaisen kuun 15. päivä ja eräpäivää ei valitettavasti voi muuttaa.
• Mitä muutoksia Bank Norwegian -korttiin sisältyvään matkavakuutukseen tehdään 1. elokuuta 2026 alkaen?

  1. elokuuta 2026 alkaen varatuille matkoille sovelletaan matkavakuutuksen uusia ehtoja:

   

  Maksuvaatimus kortilla

  Jotta matkavakuutus olisi voimassa, vähintään 75 % matkan kuljetus- ja majoituskustannuksista tulee olla maksettuna ennen vahingon sattumista suoraan Bank Norwegian -kortilla.

  Tällä tarkoitetaan muun muassa:

  • Kuljetus: lentoliput, juna, bussi, lautta, vuokra-auto (itse vuokra), sekä polttoaine- ja lauttakulut oman auton käytön yhteydessä.
  • Majoitus: hotelli, huoneisto, loma-asunto, leirintäalue tai muu maksullinen majoitus. (jos majoituskuluja ei ole, vakuutus aktivoituu, kun 75 % kuljetuskustannuksista on maksettu kortilla)
  • Maksun on tapahduttava suoraan liikenteenharjoittajalle, matkatoimistolle, majoitusliikkeelle tai muulle asiaankuuluvalle palveluntarjoajalle.
  • Maksua kolmannen osapuolen ratkaisuilla, maksunvälittäjän kautta, toisen pankin kautta tai yksityishenkilölle ei katsota päteväksi korttimaksuksi, eikä se aktivoi vakuutusta.
  • Kausilippuja (esimerkiksi kuukausi- ja vuosiliput) ei katsota kuljetuskustannuksiksi, ellei lippua ole ostettu nimenomaan kyseistä matkaa varten ja kustannus voidaan dokumentoida.

  Kenet vakuutus kattaa

  1. elokuuta 2026 alkaen vakuutus kattaa:

  • Kortinhaltijan (voimassa olevan Bank Norwegian -kortin haltija).
  • Kortinhaltijan lähin perhe, joka määritellään seuraavasti:
    • Puoliso tai rekisteröity kumppani, joka asuu samassa väestörekisteriin merkityssä osoitteessa kuin kortinhaltija.
    • Avopuoliso, joka elää kortinhaltijan kanssa avioliitonomaisessa suhteessa ja jolla on sama väestörekisteriin merkitty osoite kuin kortinhaltijalla.
    • Kortinhaltijan lapset (mukaan lukien omat lapset, sijaislapset, adoptoidut lapset ja sijaissynnytyksen kautta saadut lapset) sekä puolison/rekisteröidyn kumppanin tai avopuolison lapset sen kalenterivuoden loppuun saakka, jona he täyttävät 21 vuotta. Lapsen tulee olla virallisesti kirjoilla väestörekisterissä jonkun vanhempansa luona.

  Vakuutus on voimassa kortinhaltijan perheelle, vaikka kortinhaltija ei osallistuisi matkalle.

  Vakuutus ei enää kata muita mukana matkustavia.

  Kaikkien vakuutettujen osalta matkustussairaus-, kotiinkuljetus-, matkan peruuntumis- ja tapaturmakorvaukset päättyvät 75 vuoden iässä.

  Kaikkien vakuutettujen on oltava Suomen sosiaaliturvajärjestelmän tai vastaavan pohjoismaisen järjestelmän jäseniä ja asuttava Pohjoismaissa niin, että heidän osoitteensa on rekisteröity väestörekisteriin.

   

  Mitä ei enää korvata

  • Vakuutus ei enää korvaa menetettyjä lomapäiviä, jos joudut vuodelepoon matkan aikana.
  • Menetetyt lomapäivät korvataan edelleen, jos sinut joudutaan ottamaan sairaalahoitoon, tarvitset lääkinnällisen kotiinkuljetuksen tai sinut evakuoidaan.

   

  Milloin uudet ehdot astuvat voimaan

  • Uudet ehdot koskevat matkoja, jotka on varattu 1. elokuuta 2026 tai sen jälkeen riippumatta siitä, milloin matka toteutuu.
  • Matkoihin, jotka on varattu ennen 1. elokuuta 2026, sovelletaan vanhoja ehtoja riippumatta siitä, milloin matka toteutuu.
• Voiko laskun maksaa ulkomaalaiselta tililtä?

  Ulkomaiselta tililtä suoritetun maksun kaikki tiedot eivät aina välity maksun saajalle. Siksi pyydämme ystävällisesti lähettämään meille kuitin maksusta. Tämä koskee kaikkia ulkomaalaiselta tililtä tai maksupalvelusta (esim. Revolut) tehtyjä maksuja huolimatta siitä, oletko tehnyt maksuja aikaisemmin samalta tililtä ja onko kyse laskun maksusta vai ylimääräisestä maksusuorituksesta. Kuitin avulla voimme tarkistaa maksun tilanteen ja mahdollisuuksien mukaan kohdistaa maksun tilillesi sekä avoinna olevaan laskuun.

  Kuitin voi lähettää viestillä Omien sivujen tai mobiilisovelluksen kautta.

  Maksussa tulee tästä huolimatta käyttää oikeaa tili- ja viitenumeroa, jotka löytyvät laskulta, Omilta sivuilta ja sovelluksesta.

• Voinko saada lyhennysvapaan kuukauden lainan takaisinmaksussa?

  Voit hakea lyhennysvapaata kuukautta lainaasi. Kirjaudu sisään kotisivujemme kautta Omille sivuille tai mobiilisovellukseen ja hae lyhennysvapaata kuukautta. Saat päätöksen heti.

  Pyydämme huomioimaan, että alkuperäiseen maksusuunnitelmaan tehdyt muutokset voivat muuttaa kuukausierää, pidentää takaisinmaksuaikaa tai aiheuttaa muita lisäkustannuksia lainaasi.

• Voinko pidentää lainani takaisinmaksusuunnitelmaa?

  Jos olet maksanut laskusi ajallaan, voit muuttaa takaisinmaksusuunnitelmaasi.

  Voit tehdä hakemuksen takaisinmaksusuunnitelman pidentämisestä Omilla sivuilla kohdasta "Laina" ja "Pidennä takaisinmaksuaika". Valitse haluamasi takaisinmaksuaika ja lähetä hakemus.

  Pyydämme huomioimaan, että alkuperäisen takaisinmaksusuunnitelmaan tehdyt muutokset voivat muuttaa kuukausierää, pidentää takaisinmaksuaikaa tai aiheuttaa muita lisäkustannuksia lainaasi.