Asiakaspalvelu

Top 5 usein kysytyt kysymykset

• Voinko muuttaa laskuni eräpäivää?
  Laskun eräpäivä on jokaisen kuun 15. päivä ja eräpäivää ei valitettavasti voi muuttaa.
• Kenet luottokortin matkavakuutus kattaa?

  Vakuutuksen piiriin kuuluu

  • Kortinhaltija
  • Perheenjäsenet, eli kortinhaltijan puoliso/avopuoliso/aviopuoliso/rekisteröity kumppani ja alle 21-vuotiaat lapset/lapsipuolet, lapsenlapset, adoptoidut lapset**, sijaislapset*** ja kasvattilapset, jotka asuvat kotona (määrää ei ole rajoitettu).*
  • Enintään 3 muuta matkustajaa, mikäli kyseessä ei ole perhematka. Mikäli matkalle osallistuu sekä perheenjäseniä että muita matkustajia, vakuutettuja ovat ensin kaikki perheenjäsenet ja sen jälkeen muut matkustajat. Jos muita matkustajia on enemmän kuin 3, vakuutus kattaa 3 nuorinta. Mikäli matkustajat eivät ole perheenjäseniä, heidän on matkustettava samaa reittiä kortinhaltijan kanssa.*
  • Vakuutuksen voimassaolo edellyttää, että vakuutettu asuu Suomessa tai Pohjoismaissa

  *kortinhaltijan on oltava mukana matkalla

  **Adoptoitun lapsen vanhempi hoitaa päivittäisen huolenpidon

  ***sijaislapsella tarkoitetaan lasta, joka on lopullisesti kotiutunut sairaalasta syntymän jälkeen

  Huom! Vakuutusehdot muuttuvat 1.8.2026.

  Matkavakuutuksen ehdot matkoille, jotka on varattu ennen 1. elokuuta 2026.

  Matkavakuutuksen ehdot matkoille, jotka on varattu 1. elokuuta 2026 alkaen.

• Mitä matka- ja peruutusturvavakuutus kattaa?

  Löydät vakuutussummat vakuutusehdoista.

  Matkavakuutuksen ehdot matkoille, jotka on varattu ennen 1. elokuuta 2026.

  Matkavakuutuksen ehdot matkoille, jotka on varatttu 1. elokuuta 2026 alkaen.

• Milloin luottokorttiin sisältyvä matkavakuutus on voimassa?

  Vakuutuksen voimassaolo edellyttää seuraavien ehtojen täyttymistä:

  • Yli 50 % matkakustannuksista on maksettu kortillamme. 
  • Jos matkaa ei ole mahdollista maksaa luottokortilla palvelutarjoajan kautta, tulee se maksaa Omilta sivuilta tilisiirron avulla suoraan palveluntarjoajalle.
  • Matkan tulee alkaa ja päättyä Pohjoismaissa.
  • Kun matkustat käyttäen omaa autoa, vähintään 50 % matkakuluista (polttoaine, majoitus jne.) on maksettava kortillamme.
  • Matka kestää enintään 90 päivää. Jos matka kestää yhtäjatkoisesti kauemmin kuin 90 päivää, vakuutus päättyy 90 päivän kuluttua matkan alkamisesta.

  Huom! Vakuutusehdot muuttuvat 1.8.2026.

  Matkavakuutuksen ehdot matkoille, jotka on varattu ennen 1. elokuuta 2026.

  Matkavakuutuksen ehdot matkoille, jotka on varatttu 1. elokuuta 2026 alkaen.

• Mitä valuuttaa kannattaa käyttää maksaessaan ostoksia ulkomailla?

  Suosittelemme aina maksamaan paikallisessa valuutassa. Tällöin ostosumma muunnetaan pääsääntöisesti veloituspäivän VISA-kurssiin, ja valuuttalisänä perimme hinnaston mukaisesti 2,49 %.

  Kurssi on lähes poikkeuksetta edullisempi, jos päätät maksaa paikallisessa valuutassa. Jos valitset valuutaksi eurot, maksat usein usean prosentin lisäpalkkion, sillä käytettävän valuuttakurssin päättää ostopaikka.

• Mitä muutoksia Bank Norwegian -korttiin sisältyvään matkavakuutukseen tehdään 1. elokuuta 2026 alkaen?

  1. elokuuta 2026 alkaen varatuille matkoille sovelletaan matkavakuutuksen uusia ehtoja:

   

  Maksuvaatimus kortilla

  Jotta matkavakuutus olisi voimassa, vähintään 75 % matkan kuljetus- ja majoituskustannuksista tulee olla maksettuna ennen vahingon sattumista suoraan Bank Norwegian -kortilla.

  Tällä tarkoitetaan muun muassa:

  • Kuljetus: lentoliput, juna, bussi, lautta, vuokra-auto (itse vuokra), sekä polttoaine- ja lauttakulut oman auton käytön yhteydessä.
  • Majoitus: hotelli, huoneisto, loma-asunto, leirintäalue tai muu maksullinen majoitus. (jos majoituskuluja ei ole, vakuutus aktivoituu, kun 75 % kuljetuskustannuksista on maksettu kortilla)
  • Maksun on tapahduttava suoraan liikenteenharjoittajalle, matkatoimistolle, majoitusliikkeelle tai muulle asiaankuuluvalle palveluntarjoajalle.
  • Maksua kolmannen osapuolen ratkaisuilla, maksunvälittäjän kautta, toisen pankin kautta tai yksityishenkilölle ei katsota päteväksi korttimaksuksi, eikä se aktivoi vakuutusta.
  • Kausilippuja (esimerkiksi kuukausi- ja vuosiliput) ei katsota kuljetuskustannuksiksi, ellei lippua ole ostettu nimenomaan kyseistä matkaa varten ja kustannus voidaan dokumentoida.

  Kenet vakuutus kattaa

  1. elokuuta 2026 alkaen vakuutus kattaa:

  • Kortinhaltijan (voimassa olevan Bank Norwegian -kortin haltija).
  • Kortinhaltijan lähin perhe, joka määritellään seuraavasti:
    • Puoliso tai rekisteröity kumppani, joka asuu samassa väestörekisteriin merkityssä osoitteessa kuin kortinhaltija.
    • Avopuoliso, joka elää kortinhaltijan kanssa avioliitonomaisessa suhteessa ja jolla on sama väestörekisteriin merkitty osoite kuin kortinhaltijalla.
    • Kortinhaltijan lapset (mukaan lukien omat lapset, sijaislapset, adoptoidut lapset ja sijaissynnytyksen kautta saadut lapset) sekä puolison/rekisteröidyn kumppanin tai avopuolison lapset sen kalenterivuoden loppuun saakka, jona he täyttävät 21 vuotta. Lapsen tulee olla virallisesti kirjoilla väestörekisterissä jonkun vanhempansa luona.

  Vakuutus on voimassa kortinhaltijan perheelle, vaikka kortinhaltija ei osallistuisi matkalle.

  Vakuutus ei enää kata muita mukana matkustavia.

  Kaikkien vakuutettujen osalta matkustussairaus-, kotiinkuljetus-, matkan peruuntumis- ja tapaturmakorvaukset päättyvät 75 vuoden iässä.

  Kaikkien vakuutettujen on oltava Suomen sosiaaliturvajärjestelmän tai vastaavan pohjoismaisen järjestelmän jäseniä ja asuttava Pohjoismaissa niin, että heidän osoitteensa on rekisteröity väestörekisteriin.

   

  Mitä ei enää korvata

  • Vakuutus ei enää korvaa menetettyjä lomapäiviä, jos joudut vuodelepoon matkan aikana.
  • Menetetyt lomapäivät korvataan edelleen, jos sinut joudutaan ottamaan sairaalahoitoon, tarvitset lääkinnällisen kotiinkuljetuksen tai sinut evakuoidaan.

   

  Milloin uudet ehdot astuvat voimaan

  • Uudet ehdot koskevat matkoja, jotka on varattu 1. elokuuta 2026 tai sen jälkeen riippumatta siitä, milloin matka toteutuu.
  • Matkoihin, jotka on varattu ennen 1. elokuuta 2026, sovelletaan vanhoja ehtoja riippumatta siitä, milloin matka toteutuu.