Palautteen käsittely

Bank Norwegian haluaa varmistaa, että etusi asiakkaana turvataan. Antamasi palaute käsitellään perusteellisesti ja mahdolliset virheet korjataan.

Menettelytapamme palautteen käsittelyyn.

• Lähetä palautetta sähköpostitse osoitteeseen palaute@banknorwegian.fi tai postiosoitteeseen Postboks 110, 1325 Lysaker, Norway.
• Vahvistamme, että olemme vastaanottaneet palautteen ja ilmoitamme arvioidun käsittelyajan.
• Palautteen käsittelee eri henkilö, jonka kanssa olet ollut aiemmin yhteydessä palautteeseen liittyen.
• Pyydämme esittämään asiaan liittyvät asiakirjat, jotta voimme käsitellä palautteen perusteellisesti.
• Teemme perusteellisen arvioinnin palautteestasi ja vastaamme palautteeseesi kirjallisesti, mikäli emme ole asiasta samaa mieltä.
• Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit ottaa yhteyttä pankista riippumattomaan tahoon vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEn tai sen yhteydessä toimivan Pankkilautakunnan (www.fine.fi) puoleen.